“小百靈”服務(wù)截圖

自集團智能客服在院線(xiàn)和百貨系統全面投產(chǎn)以來(lái)，受到了廣大影迷和消費者的推崇和喜愛(ài)，官網(wǎng)、微信、APP等渠道的服務(wù)時(shí)長(cháng)逐月增長(cháng)。據統計，“小百靈”5月服務(wù)時(shí)長(cháng)達1490小時(shí)，占比56.7%，首次超越人工服務(wù)。

通過(guò)集團客訴服務(wù)中心及系統總部的持續優(yōu)化，目前“小百靈”應答成功率及準確率均保持在90%以上，并提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。

智能客服在院線(xiàn)和百貨的應用，不但改善了客戶(hù)的線(xiàn)上體驗，更為集團的轉型打下了堅實(shí)的基礎。