5月26日至28日，商管系統在萬(wàn)達學(xué)院成功舉辦2016年客訴專(zhuān)項培訓。

此次培訓共匯集商管營(yíng)運期及籌備期廣場(chǎng)187人，3天的培訓從制度概況解讀、系統流程操作、服務(wù)禮儀溝通進(jìn)行了全面講解，結合實(shí)際客訴案例，以縮短客訴時(shí)效性，提升顧客體驗度為目標，由淺入深的分析客訴工作，學(xué)員通過(guò)現場(chǎng)客訴模擬PK更深入的掌握相關(guān)法律法規、現場(chǎng)處理技巧，對客訴工作有了全面的認識和提升，并為萬(wàn)達廣場(chǎng)全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗，打下了良好的基礎。

參加本次培訓的學(xué)員，后期將完成所在廣場(chǎng)的轉訓工作，以進(jìn)一步深化客訴培訓。