近日，保監會(huì )召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )公布本年度保險公司服務(wù)評價(jià)結果，百年人壽憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到評委會(huì )高度認可，榮獲2017保險公司服務(wù)A類(lèi)評級。

本次評價(jià)結果由保險監管部門(mén)、行業(yè)自律組織、高校專(zhuān)家、新聞媒體和保險消費者代表等組成的“保險公司服務(wù)評價(jià)委員會(huì )”審議確定。此次服務(wù)評價(jià)共有117家保險公司參評，其中人身險公司59家，獲得A類(lèi)評級占18.64%。評價(jià)內容為參評保險公司2016年度服務(wù)情況。

評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費者反映最強烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢(xún)、維權等方面的突出問(wèn)題，結合行業(yè)實(shí)際，遵循“突出重點(diǎn)、先易后難、逐步完善”的原則，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設定電話(huà)呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類(lèi)定量指標，并在此基礎上對重要服務(wù)創(chuàng )新和重大負面事件分別加減分，將保險公司服務(wù)評級按照得分進(jìn)行分類(lèi)。