日前，在科技賦能的智能化服務(wù)背景下，百年人壽提出了服務(wù)加速、體驗加分的“百+服務(wù)”理念，通過(guò)分析客戶(hù)保單全生命周期，對保險服務(wù)互動(dòng)頻率低這一痛點(diǎn)進(jìn)行深入挖掘，從保險應用場(chǎng)景出發(fā)，多觸點(diǎn)提供附加值服務(wù)，重構保險服務(wù)全流程。

“百+服務(wù)”將百年人壽8項創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品歸納為四個(gè)方面，分別是以科技為引領(lǐng)的5項“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，以客戶(hù)需求為導向的7大類(lèi)“附加值”服務(wù)，以VIP俱樂(lè )部為落腳點(diǎn)的“高凈值”服務(wù)和以客戶(hù)節為代表的“樂(lè )活家”服務(wù)。其中，以“樂(lè )活百年”客戶(hù)節為代表的線(xiàn)下客戶(hù)體驗服務(wù)，聚焦“家庭、親情”，以家庭成員間的情感為紐帶，通過(guò)親子互動(dòng)、關(guān)愛(ài)老人、和諧家庭等主題，組織獨具特色的“家庭日”活動(dòng)，凝聚樂(lè )活能量，傳遞百年關(guān)愛(ài)。

今年百年人壽將從機制、組織、文化等關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng )新布局，制定出更加符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和資源高效利用的創(chuàng )新服務(wù)機制，并通過(guò)現代科技與新思維，實(shí)現運營(yíng)服務(wù)轉型，加強線(xiàn)上線(xiàn)下有機融合，內部外部互聯(lián)互通，通過(guò)資源整合、精心策劃，不斷推陳出新，打造行業(yè)智慧服務(wù)新典范，開(kāi)啟“百+服務(wù)”的新時(shí)代。