在實(shí)體商業(yè)普遍受到電商沖擊的情況下，為何萬(wàn)達廣場(chǎng)卻能一直維持客流的持續增長(cháng)？萬(wàn)達2017年會(huì )報告給出了答案。全國236個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)，2017年總客流31.9億人次，同比增長(cháng)28.1%。新增客流中，不僅是新開(kāi)業(yè)萬(wàn)達廣場(chǎng)帶來(lái)客流增長(cháng)，萬(wàn)達廣場(chǎng)老店的客流也持續增長(cháng)。

王健林在一次演講中提到，萬(wàn)達作為中國實(shí)體商業(yè)的一個(gè)代表，這些年受電子商務(wù)的沖擊是很小的，甚至可以說(shuō)影響微乎其微。最近五年開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達廣場(chǎng)的客流、收入、租金三個(gè)核心指標，環(huán)比年均保持在6%以上。

他揭秘萬(wàn)達廣場(chǎng)打法：一是定位社交中心。萬(wàn)達廣場(chǎng)從誕生那天起就沒(méi)把自己定位成購物中心，而是社交中心、生活中心。二是突出體驗消費。網(wǎng)絡(luò )消費對提袋消費、即消費中的零售部分沖擊比較大，但永遠無(wú)法替代只有到具體場(chǎng)景中才能進(jìn)行的體驗式消費。萬(wàn)達廣場(chǎng)非常強調體驗消費，規劃設計有強制條件，原則上新開(kāi)店和調整后的老店要求體驗消費的業(yè)態(tài)占比不低于60%，否則審批通不過(guò)。由于體驗消費多，萬(wàn)達廣場(chǎng)的黏性和不可替代性提高，也更有價(jià)值。三是增加文化內容。萬(wàn)達在商業(yè)中心引進(jìn)小型的主題樂(lè )園、主題街區，萬(wàn)達廣場(chǎng)正在升級的產(chǎn)品，文化娛樂(lè )內容占比接近50%。四是線(xiàn)上線(xiàn)下融合。萬(wàn)達慧云系統通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合解決了萬(wàn)達廣場(chǎng)智慧化、科學(xué)化管理的問(wèn)題，節省人力和能源成本，萬(wàn)達廣場(chǎng)未來(lái)還將大量采用人工智能。

萬(wàn)達集團在2017年會(huì )中還首次將萬(wàn)達商業(yè)管理集團定位為萬(wàn)達的核心企業(yè)。萬(wàn)達商管是世界最大的商業(yè)管理集團，是萬(wàn)達集團內最大的公司，擁有4萬(wàn)員工，創(chuàng )造連續12年租金收繳率超過(guò)99.5%的世界行業(yè)紀錄，具有強大的招商運營(yíng)能力，是萬(wàn)達廣場(chǎng)長(cháng)盛不衰的保證。

2017年萬(wàn)達商管對45個(gè)處于營(yíng)運期的萬(wàn)達廣場(chǎng)進(jìn)行大面積改造，打造了一批具有濃郁文化、藝術(shù)氣息，極具體驗感的主題街區。例如北京石景山“場(chǎng)東門(mén)1919”、寧波鄞州“阿拉寧波”、山東東營(yíng)“哈哈森林小鎮”等，改造后這些廣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上都得到極大的提升。

2017年萬(wàn)達廣場(chǎng)全年大型活動(dòng)不斷，銷(xiāo)售淡季加強營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，做到淡季不淡。銷(xiāo)售旺季打造“城市樂(lè )HOME節”、“愛(ài)有引力 為愛(ài)熱購”、“萬(wàn)粉狂歡節”等萬(wàn)達獨有的主題性活動(dòng)，做到旺季更旺。2017年“雙11”，全國萬(wàn)達廣場(chǎng)攜手飛凡打造“飛凡狂逛節”，推出萬(wàn)達廣場(chǎng)微信小程序，打造“超級品牌日”，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，表現非常亮眼。