2011年1月12日，萬(wàn)達院線(xiàn)年會(huì )現場(chǎng)正處處被快樂(lè )的氣氛所充溢。這群剛剛創(chuàng )造了中國電影終端14億年票房紀錄的萬(wàn)達電影人，在過(guò)去一年里用自己的熱情感染了近4000萬(wàn)中國觀(guān)眾，把萬(wàn)達電影的快樂(lè )觀(guān)影理念傳遞到全國40多個(gè)省市地區，實(shí)現了前所未有的發(fā)展飛躍。此刻，他們齊聚一堂，意氣風(fēng)發(fā)，俊采星馳，意乘此盛世，跨向新的巔峰。

以顧客價(jià)值為核心，夯實(shí)管理基礎，打造卓越品牌——2010年院線(xiàn)工作總結

萬(wàn)達院線(xiàn)2010年會(huì )現場(chǎng)

年會(huì )上，萬(wàn)達院線(xiàn)總經(jīng)理葉寧代表院線(xiàn)領(lǐng)導班子對2010年的工作情況做了總結和回顧：2010年萬(wàn)達院線(xiàn)新增銀幕200塊，總數達600塊，旗下影城達到71家，超越韓國CGV院線(xiàn)，成為亞洲第一；2010年全院線(xiàn)票房收入 14.0億元，同比增長(cháng) 68.1 %，年觀(guān)影人次 3585.3 萬(wàn)人，同比增長(cháng) 33.5 %。

2010年院線(xiàn)在對影院的管理工作上緊跟集團指示精神，從兩方面入手，確定了一切以觀(guān)眾的觀(guān)影體驗和觀(guān)影價(jià)值為核心追求的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)文化貫穿到管理機制和團隊的建設中；夯實(shí)了管理基礎，即按照一流現代連鎖服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，梳理完善標準體系，強化了統一經(jīng)營(yíng)策略。具體的工作內容包括：建立和完善顧客滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度審核機制，改進(jìn)和創(chuàng )新培訓和薪酬制度；進(jìn)行項目建設、規劃設計、財務(wù)、成本、招投標管理機制的標準化，營(yíng)運標準和規范的細化，梳理改進(jìn)影片發(fā)行機制和淘汰機制，統一排片，規范票價(jià)體系，統一品牌宣傳和策劃策略，建設以會(huì )員和電子商務(wù)為核心的系統管理平臺等。

成績(jì)代表的僅是過(guò)去，未來(lái)的挑戰還很艱巨，萬(wàn)達院線(xiàn)全體同仁還需認清情勢，緊抓市場(chǎng)脈搏，以更為細致、認真態(tài)度服務(wù)觀(guān)眾，貫徹集團指導方針，以期實(shí)現更長(cháng)遠的發(fā)展。

真誠溝通，用心服務(wù)——優(yōu)秀影城及個(gè)人經(jīng)驗分享

大同影城段大磊作為優(yōu)秀管理團隊代表發(fā)言

一個(gè)成立時(shí)間不長(cháng)，硬件條件一般，地理位置也不占優(yōu)勢的影城，連續兩次在院線(xiàn)內顧客滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度調查中獲得第一，靠的就是“以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念”，大同影城作為優(yōu)秀管理團隊代表，在會(huì )上分享了團隊管理和會(huì )員管理的經(jīng)驗。

“目標分解落實(shí)到人，建立團隊責任感”是大同影城建立一個(gè)穩定團隊的基礎；讓員工參與決策，給予分享，建立團隊榮譽(yù)感則是大同影城激發(fā)團隊創(chuàng )造力的有效手段。為了能更好地服務(wù)顧客，大同影城從調研顧客數據入手，做足細節，提供“散場(chǎng)音播放影片上映預告”等諸多個(gè)性化服務(wù)；為了更好的提升員工歸屬感，大同影城從改善員工休息環(huán)境做起，多次組織母親節感恩答謝會(huì )、公益活動(dòng)，重視員工的興趣和專(zhuān)長(cháng)、根據員工成長(cháng)需求制定合理完善的培訓規劃，使員工感受到了家一般的溫暖。

2010年大同影城全年累計培訓112場(chǎng)，累計課時(shí)159小時(shí)，培訓內容除了崗位知識之外，也非常注重核心能力的培訓，消防知識、商務(wù)禮儀、英語(yǔ)對白、化妝技巧、促銷(xiāo)技巧、細節決定成敗，如何做到總結等等，極大提高了員工的學(xué)習興趣。每月員工大會(huì )由各個(gè)部門(mén)輪流組織，既促進(jìn)了各部門(mén)的積極性，也提升了大家的工作技能，拓寬了大家的視野，更讓員工感受到影城團隊的力量。

團隊的成功離不開(kāi)個(gè)人的付出與努力，南昌影城放映員涂小紅作為基層員工優(yōu)秀代表，以她的工作經(jīng)歷展示了在幕后默默奉獻的那群人的偉大與感人；以前只接觸過(guò)膠片放映的她，為了順應時(shí)代的發(fā)展，刻苦鉆研數字放映技術(shù)，抓住每一分每一秒，研讀書(shū)本，積極參加每次學(xué)習，配合領(lǐng)導進(jìn)行數字機的維護，從而逐漸掌握對數字機的控制，終于達到全年放映零失誤的目標，使放映的各項技術(shù)通過(guò)自己的雙手得到完美體現。

萬(wàn)達影人 感動(dòng)你我——WM頒獎晚會(huì )

大同影城總經(jīng)理段大磊榮獲年度最佳影城管理大獎

當晚17:30，萬(wàn)達院線(xiàn)第二屆“WM頒獎晚會(huì )”紅地毯儀式正式拉開(kāi)序幕。身著(zhù)禮服的萬(wàn)達電影人們，氣宇軒昂、風(fēng)度翩翩；光彩麗人，雍容華貴。他們伴著(zhù)悠揚的樂(lè )曲，來(lái)到頒獎禮背板前，自信的留下簽名。聲情并茂，舌燦蓮花，伴著(zhù)主持人的熱場(chǎng)介紹，WM慶典正式拉開(kāi)序幕。這是為了鼓舞所有的萬(wàn)達電影人，更是對于所有默默工作在第一線(xiàn)的萬(wàn)達電影員工們的一次激勵。

第二屆WM盛典頒獎儀式在揭曉獎項和頒獎的環(huán)節另?新意，由院線(xiàn)領(lǐng)導和各影城總經(jīng)理輪番上臺為獲獎?wù)呓要?、頒獎。那些獲獎?wù)呔诟髯詬徫簧献龀隽税寥说某煽?jì)：有的憑一支妙筆，撰寫(xiě)了諸多出色的宣傳文稿；有的在放映、技術(shù)?持的崗位上默默奉獻，保證了影城的平穩運營(yíng)；有的依托穩定成熟的技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識，保證了影城收銀、財務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失；有的憑借自己的奇思妙想、組織調度，創(chuàng )造一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)奇跡；有的執著(zhù)于辛勤耕耘，為公司培養了眾多優(yōu)秀人才；還有的以科學(xué)合理又充滿(mǎn)人性化的管理手段贏(yíng)得團隊獎項。最后的大獎，是最能體現“WM”頒獎內涵的“年度感動(dòng)人物獎”。細致服務(wù)、誠信待客，帶動(dòng)影城滿(mǎn)意度建設的大同營(yíng)運主管梁文娟；幾年如一日、任勞任怨、認真負責，專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的天津影城維修專(zhuān)員沈聰其；危難之時(shí)、見(jiàn)義勇為，時(shí)刻把顧客利益放在第一位的沈陽(yáng)影城服務(wù)員孫磊共同獲得了這一獎項。

超越平凡 華彩怒放——精彩的文藝表演

精彩的文藝表演

來(lái)自全國各地影城的精彩文藝表演也是“WM晚會(huì )”的一大亮點(diǎn)。以《歡天喜地》為名的民族舞熱鬧開(kāi)場(chǎng)之后，各樣精彩，紛至沓來(lái)?，F代勁舞、幽默配音表演、二人轉、爵士舞你方唱罷我登臺，“醉在君王懷，夢(mèng)回大唐愛(ài)”一曲《新貴妃醉酒》由長(cháng)春影城員工用反串“雙聲”唱法演繹開(kāi)來(lái)，氣韻悠長(cháng)、如臻幻境；“感覺(jué)、感受、感動(dòng)、無(wú)法形容；渴望、渴求、喝彩、心情悸動(dòng)”歌伴舞《渴望無(wú)限》表達出青春的昂揚與悅動(dòng)；一曲《牡丹亭》字正腔圓、韻味十足，上海影城以昆曲形式帶來(lái)江南水鄉的特有情懷。

此屆萬(wàn)達院線(xiàn)年會(huì )還首次通過(guò)微博平臺與場(chǎng)外影迷互動(dòng)活動(dòng)狀況。這個(gè)精心培育了一年之久的“萬(wàn)人迷”之家，已成為萬(wàn)達院線(xiàn)與影迷零距離溝通的線(xiàn)上橋梁。當許多年會(huì )現場(chǎng)照片發(fā)布到網(wǎng)上之后，立即引起了轟動(dòng)。“萬(wàn)達院線(xiàn)在微博上直播年會(huì )呢，太酷了”、“祝萬(wàn)達在新的一年紅紅火火越飛越高！”網(wǎng)友們在第一時(shí)間把自己的興奮和祝福帶給萬(wàn)達，其中不乏寧財神、沙溢這樣的“圈內萬(wàn)人迷”。這些微博互動(dòng)被同步播放在晚會(huì )大屏幕上，頓時(shí)引得全場(chǎng)陣陣喝彩。

晚會(huì )觥籌交錯，意興正酣時(shí)，院線(xiàn)同仁合唱了一曲《怒放的生命》；自院線(xiàn)成立以來(lái)，歷經(jīng)變化，這群以振興中國民族電影產(chǎn)業(yè)為己任的先鋒者，始終以昂揚的斗志、開(kāi)闊包容的胸懷，迎接一次次挑戰，誠如歌中所唱“我想要怒放的生命，就像矗立在彩虹之顛，就像穿行在璀璨的星河，擁有超越平凡的力量。”高唱引得每個(gè)人血脈涌動(dòng)，將整臺晚會(huì )氣氛推向高潮。